L’agència d’atur tria Deloitte per substituir l’envellit sistema informàtic de la UIA

L’Agència d’Assegurances d’Atur de Michigan (UIA) ha anunciat avui que ha escollit Deloitte per dissenyar i instal·lar un sistema informàtic d’assegurança d’atur modern, innovador i centrat en l’usuari que prioritza la facilitat d’accés per als treballadors i els empresaris alhora que racionalitza el processament de les reclamacions d’atur. L’arquitectura actual d’envelliment de la UIA fa que sigui difícil processar de manera eficient les reclamacions dels treballadors i els pagaments dels ocupadors, especialment durant les condicions econòmiques que canvien ràpidament, com la recent pandèmia global.

El nou sistema substituirà el Michigan Integrated Data Automated System (MiDAS), que es va posar en funcionament per primera vegada fa gairebé una dècada sota el govern. Rick Snyder. Els treballadors utilitzen el gestor de comptes web de Michigan (MiWAM) de MiDAS per presentar sol·licituds d’atur i certificar els beneficis; els empresaris utilitzen MIWAM per pagar impostos d’atur i presentar informes.

“L’Agència d’Assegurances d’Atur està treballant dur cada dia per millorar totes les maneres en què els treballadors de Michigan interactuen amb el nostre sistema d’atur, i això comença amb un nou sistema informàtic centrat en les persones i fàcil d’utilitzar”, va dir la directora de la UIA, Julia Dale. “La UIA ja està en millor forma que en qualsevol moment de l’última dècada, però això no és prou bo. Els treballadors de Michigan haurien de poder sol·licitar els beneficis amb confiança, de manera que puguin donar suport a les seves famílies sense preocupar-se de quan o si rebran els beneficis. Estic compromès a desenvolupar un sistema robust i segur que proporcioni als residents de Michigan l’ajuda que necessiten quan ho necessitin”.

Es preveu que el nou sistema estigui totalment operatiu el 2025. El cost total previst és de més de 78 milions de dòlars en un contracte de 10 anys.

Deloitte, amb dècades d’experiència en la modernització de l’assegurança d’atur, actualment dóna suport a les prestacions d’assegurança d’atur i sistemes fiscals a 15 estats, inclosos Califòrnia, Florida i Massachusetts. El seu sistema de marc d’atur per a serveis automatitzats de reclamacions i impostos (uFACTS) ofereix una integritat superior del programa per garantir el pagament puntual de les prestacions, així com un programa de detecció de fraus robust i complet.

El sistema de Deloitte també permetrà que la UIA s’adapti ràpidament per reaccionar als canvis econòmics que poden augmentar la demanda del sistema d’IU de l’estat, limitar la quantitat de codificació personalitzada necessària per analitzar les dades de la IU ràpidament o fer canvis al programa i connectar-se amb altres programaris estatals, que permet un accés sense problemes per als reclamants i el personal de la UIA.

A mesura que UIA passa a un nou sistema que prioritza la facilitat d’ús i compleix les especificacions úniques de Michigan, els treballadors i les empreses no haurien de patir cap interrupció en l’accés a MiWAM o als serveis proporcionats per UIA.

UIA va treballar en col·laboració amb el Departament de Tecnologia, Gestió i Pressupost (DTMB) per revisar les respostes a la sol·licitud de propostes (RFP) de l’agència, que es va emetre a principis d’aquest any.

Un entorn modernitzat centrat en l’usuari que redueix les barreres per accedir a les prestacions per desocupació i facilita la recerca de feina per als treballadors és una pedra angular de les reformes del servei al client que el director Dale ha llançat a la UIA:

  • S’ha associat amb Civilla, una organització sense ànim de lucre de Detroit, per repensar el llenguatge utilitzat en la correspondència pública amb el públic.
  • Reassignació de personal i recursos per fer front a l’endarreriment de casos.
  • S’ha redissenyat el lloc web públic de l’agència a Michigan.gov/UIA per a un ús més fàcil en telèfons mòbils i tauletes.
  • S’han identificat iniciatives i processos que facilitarien l’accés a beneficis per desocupació per als treballadors de comunitats desateses amb una subvenció de capital de 6,8 milions de dòlars del Departament de Treball dels EUA (USDOL).

La instal·lació d’un nou sistema informàtic és un aspecte important de la transformació continuada del director Dale de la UIA després d’una pandèmia global. Durant l’any que ha ocupat el seu paper de lideratge, el director Dale també ha:

  • S’han aprovat més de 76.000 exempcions de pagament en excés aquest any de beneficis estatals i federals pagats durant la pandèmia. L’última setmana d’octubre, la UIA va emetre exempcions a 14.045 treballadors que van presentar un sou brut en lloc del sou net, basant-se en instruccions federals confuses, quan van sol·licitar els beneficis. Es van renunciar a uns 71 milions de dòlars i s’estima que es reemborsaran 4,5 milions de dòlars a aquells elegibles per a les exempcions que havien començat a pagar la seva determinació de pagament en excés.
  • Implementació de noves polítiques d’ètica i autorització de seguretat per als empleats i contractistes.
  • Va col·laborar amb l’oficina de la Fiscalia General, així com amb l’aplicació de la llei local, estatal i federal per portar a la justícia els actors dolents i combatre el frau a l’agència.
  • Reconstruït fins a gairebé 1.800 milions de dòlars (i en creixement) el Fons Fiduciari de la IU a partir del qual es paguen beneficis setmanals als treballadors que perden la feina sense culpa seva.

Els treballadors sense feina amb preguntes sobre la seva reclamació poden anar a Michigan.gov/UIA i fer clic a l’enllaç Programar una cita per organitzar una reunió presencial, telefònica o virtual amb un membre del personal format. Hi ha horaris i dates convenients disponibles. Els reclamants també poden trucar al Servei d’Atenció al Client d’UIA al 1-866-500-0017.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *