L’art de la gestió de comptes: Olivia Sparey sobre les múltiples funcions d’un gestor de comptes

Olivia Sparey, amant de la gastronomia de mitjans dels anys vint que viu South West London, forma part de l’equip d’atenció al client de Truant London com a gestor de comptes. La seva carrera de gestió de comptes va començar fa quatre anys en una agència de producció, abans d’aconseguir el seu primer paper al món creatiu treballant a Ogilvy. L’Olivia porta set mesos a Truant treballant en un dels seus clients més grans i estimant-ne cada minut.

Si sou client, podeu preguntar-vos “què fa el meu gestor de comptes tot el dia i com dediquen el temps?”. Si sou un creatiu… alguns els agradaria consultar el següent:


La manera com ens comuniquem amb els nostres clients és fonamental per a la nostra relació amb ells. Qualsevol persona que hagi treballat en una agència entén les complexitats de la comunicació amb el client: entenent què vol i necessita el client i treballar junts per assolir els objectius. Una gran part del paper requereix habilitats pràctiques, però no tot és tècnic.

De fet, m’agrada pensar que els gestors de comptes tenen diversos rols. Alguns dies ens agrada ser el terapeuta de l’agència escoltant els problemes de tothom. Un altre dia farem la pau. Cada dia actuem en diferents papers i de vegades coneixem la història i de vegades no tenim ni idea de com podria acabar la història…

La qual cosa em porta molt bé a una de les raons per les quals em vaig enamorar de la gestió de comptes. Cada dia és imprevisible amb molts girs argumentals. Tens el poder de fer que cada dia sigui diferent.

No hi ha una definició senzilla per a aquest paper, però imagineu-vos escriure la vostra pròpia obra, interpretar tots els diferents papers i dirigir-la? D’acord, potser una mica extrem, però això és el que se sent la gestió del compte de vegades. Estàs estirant constantment els fils, supervisant el progrés, fent un seguiment dels pressupostos, les rabietes i apagant el foc ocasional.

Pensant en el meu temps en la gestió de comptes, m’he familiaritzat molt amb algunes de les funcions dels darrers anys. Aquest article està pensat tant per entretenir com per informar. Així que espero que el gaudiu!

Rol 1

El Traductor


De tant en tant, els clients no estan satisfets amb la feina, i fins i tot ells no saben per què. El feedback més utilitzat és: “permet el factor sorpresa” o “vull alguna cosa més fresca”. Aquests comentaris poden ser frustrantment vagues i no deixen res a tu i als teus creatius. Així que aquí és on juguem a ‘El traductor’ i ens aprofundim per intentar trobar l’arrel del problema i els problemes específics. Aquesta és la millor oportunitat per pensar diferent i posar el teu cap estratègic. Tècnicament teniu la influència per determinar exactament com hauria de ser el projecte.

Rol 2

El Mediador


Històricament, la gestió de comptes s’ha caracteritzat com a mediadora. No és tot el que fem i a tots ens agrada pensar que oferim molt més que això, però definitivament ho hem de ser de vegades. M’agrada pensar que ofereixo una sensació de pau i calma quan l’equip s’ocupa de comentaris dels clients o desacords interns. No sempre és divertit ser el tipus del mig, però a la llarga, quan tothom està en lluna amb el resultat final, et quedes força enfadat. El mediador ajuda a trobar l’equilibri mitjançant la comunicació. Podem transmetre veritats dures dels creatius sense remoure les plomes i obrir el camí per a una comunicació oberta i honesta.

Rol 3

somriu i assenteix noi


De vegades pot ser que no estiguis d’acord amb el que diuen el client o els companys de feina, així que el millor que pots fer és somriure i assentir amb el cap i no deixar que les teves emocions actuals t’aprofitin. La gestió de comptes en publicitat es mou tan ràpidament i mai no podreu veure què hi ha a la volta de la cantonada. Seran decisions que potser no voldreu prendre o no us sentiu segur sobre el següent pas i la gent s’enfadarà durant el procés. El 90% de les vegades som els millors per tenir paciència i mantenir-nos positius, però tothom té un mal dia i si ho fas… somriu i assenteix.

Rol 4

El sac de boxa designat

Ja saps de què parlo. No tots els dies van bé i de vegades les coses van malament. Malauradament, has d’agafar un per a l’equip i fer el paper d’un sac de boxa. Quan la merda va malament, el més probable és que arribi a l’equip de gestió del compte.

Però saps què, mai és a llarg termini i tens el poder de canviar això. En última instància, això és el que separa un gestor de comptes amb èxit d’un que no té èxit. Ser capaç d’assumir els problemes i les accions necessàries per solucionar-los. M’agradaria pensar que tots som bastant a prova de bales.

Rol 5

El professional en fer fulls de Google


Ens ENCANTEN els fulls de càlcul a la vida professional i personal i mai en podrem tenir prou. Però en una nota seriosa, l’organització és el vostre millor amic en la gestió de comptes i és fonamental per a l’èxit de qualsevol projecte. Tant si es tracta d’escriure mil milions de llistes de comprovació, de codificar per colors cada lliurament o de marcar dates al calendari i configurar recordatoris perquè la feina no us arribi. Tot això et farà la vida molt més fàcil. Estigues tranquil, fresc i recollit i conquistaràs totes les boles corbes.

Totes les bromes a banda, crec que la gestió de comptes en publicitat és una de les feines més gratificants i satisfactòries que hi ha. Tot i que les tendències, la tecnologia i els primers ministres sempre canvien, les qualitats que manté un gestor de comptes són atemporals. I, per descomptat, una petita part de tu sents que estàs canviant el món un projecte a la vegada. Sona divertit, eh?

.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *